Política de privacidad

Identificación del responsable y objeto

PlanIdeal ("PlanIdeal", "nosotros") es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través del sitio planideal.cl y su formulario de evaluación (el "Servicio"). Puedes contactarnos para cualquier materia relacionada con esta política escribiendo a [email protected].

Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recopilamos, con qué finalidad los tratamos, con quién los compartimos, por cuánto tiempo los conservamos y qué derechos puedes ejercer sobre ellos, en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable en Chile.

Datos personales que recopilamos

a) Datos de identificación y contacto: nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico y teléfono.

b) Datos sobre tu grupo familiar: si declaras tener cargas, la cantidad y fecha de nacimiento de cada una, exclusivamente para efectos de estimar coberturas.

c) Preferencias de evaluación: tu Isapre actual (si la tienes), clínica de preferencia y presupuesto mensual destinado a salud, cuando decides entregarlos.

d) Registro de la autorización: el texto, la versión y la fecha en que aceptaste el tratamiento de tus datos.

e) Datos técnicos limitados (como la dirección IP de origen de la solicitud) que usamos únicamente para prevenir abuso del formulario y proteger la plataforma.

f) Datos de uso del sitio: cuando navegas por planideal.cl recopilamos de forma automática información sobre cómo usas el Servicio (páginas que visitas, interacciones y un identificador aleatorio asociado a tu navegador) mediante cookies y tecnologías similares de Google Analytics. Estos datos no incluyen tu nombre y se usan para entender el uso del sitio y medir la efectividad de nuestras campañas.

Base de licitud del tratamiento

Tratamos tus datos personales sobre la base de tu consentimiento expreso, otorgado al marcar la casilla de autorización antes de enviar el formulario. Puedes revisar el texto exacto que aceptaste en nuestra página de Autorización de contacto.

Adicionalmente, tratamos ciertos datos técnicos (como la dirección IP) sobre la base de nuestro interés legítimo en resguardar la seguridad e integridad del Servicio y prevenir su uso abusivo o fraudulento.

Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos personales exclusivamente para: (i) evaluar tu solicitud y prepararte una comparación de coberturas entre Isapres; (ii) contactarte por correo electrónico o teléfono respecto de tu solicitud; (iii) detectar y prevenir solicitudes duplicadas, abusivas o fraudulentas; (iv) elaborar estadísticas e informes sobre el uso del Servicio para mejorarlo; y (v) medir la efectividad de las campañas publicitarias que nos permiten dar a conocer el Servicio, en la forma limitada que se describe en la sección "Encargados de tratamiento y transferencias".

No usamos tus datos personales para fines distintos a los indicados. En particular, no elaboramos perfiles comerciales sobre ti ni compartimos datos que te identifiquen directamente —como tu nombre, correo electrónico o teléfono— con plataformas publicitarias.

Encargados de tratamiento y transferencias

No vendemos, arrendamos ni comercializamos tus datos personales. Solo el equipo autorizado de PlanIdeal, identificado y auditado internamente, puede acceder a tu información.

Para operar el Servicio encargamos ciertos tratamientos a proveedores que actúan por nuestras instrucciones: Google Cloud / Firebase (alojamiento de la base de datos y autenticación de nuestro equipo) y Resend (envío y recepción del correo electrónico asociado a tu solicitud). Estos proveedores no están autorizados a usar tus datos para fines propios.

Para medir el uso del sitio y la efectividad de nuestras campañas utilizamos Google Analytics y Google Ads. Estas herramientas recopilan datos de uso y un identificador de tu navegador conforme a sus propias políticas de privacidad; no les entregamos tu nombre, correo electrónico, teléfono ni datos de salud.

En particular, cuando tu solicitud proviene de un anuncio de Google y luego resulta aprobada, informamos a Google Ads que ese anuncio generó una consulta calificada utilizando únicamente el identificador de clic que el propio Google generó cuando hiciste clic en el anuncio. Su única finalidad es entender qué campañas son efectivas y usar mejor nuestro presupuesto de difusión.

Dado que estos proveedores pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Chile, dicha transferencia se realiza bajo los estándares contractuales y de seguridad que dichos proveedores ofrecen a nivel internacional.

Plazo de conservación

Conservamos tus datos personales mientras tu solicitud permanezca activa y, una vez resuelta (aprobada o rechazada), durante el plazo adicional necesario para fines de respaldo, auditoría interna y cumplimiento de obligaciones legales.

Transcurrido ese plazo, o antes si así lo solicitas y no existe una obligación legal que justifique su conservación, tus datos son eliminados o anonimizados de forma irreversible.

Medidas de seguridad

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales, incluyendo control de acceso restringido a administradores autorizados, autenticación segura, registro de auditoría de accesos y acciones sobre cada solicitud, y cifrado en tránsito de las comunicaciones con nuestros servidores.

Tus derechos sobre los datos personales

Puedes solicitar en cualquier momento: acceder a tus datos personales, rectificarlos si están desactualizados o son inexactos, solicitar su eliminación (cancelación), y oponerte a un tratamiento específico ("derechos ARCO").

Para ejercer estos derechos, escríbenos a [email protected] indicando tu nombre y correo electrónico asociado a la solicitud. Responderemos dentro de un plazo razonable y, en todo caso, dentro de los plazos que establece la ley.

Menores de edad

El Servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad como titulares de la solicitud; los datos de cargas familiares menores de edad se recopilan únicamente cuando el titular adulto de la solicitud los entrega para fines de evaluación de coberturas.

Modificaciones a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o del Servicio. Toda nueva versión será publicada en esta página junto con su fecha de vigencia y un número de versión. La autorización que aceptaste queda siempre asociada a la versión vigente al momento de tu solicitud.

Contacto

Ante cualquier duda, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a [email protected].